En ropaella.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio de talla o modelo, ponemos a tu disposición el siguiente procedimiento;

Compras en línea:

Puedes solicitar un cambio de talla o modelo dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para que el cambio sea autorizado, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• No presentar manchas, daños, alteraciones, olores (perfume, humo, etc.) o señales de lavado.

• Ser enviada en las mismas condiciones en las que fue recibida.

Costos del cambio

• Guía de retorno: $149 MXN

• Nuevo envío: $149 MXN

Total a cubrir por el cambio: $298 MXN

Una vez recibida la prenda, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones mencionadas. Si la revisión es aprobada, procederemos con el envío de la nueva talla o modelo solicitado.

Para solicitar tu cambio, contáctanos vía WhatsApp al 33 2582 8410 indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.

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Compras en tienda física:

Puedes solicitar un cambio de talla o modelo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de compra.

El cambio deberá realizarse directamente en nuestra tienda física, en un horario de:

Lunes a sábado
11:00 a.m. a 8:00 p.m.

La prenda deberá presentarse en perfectas condiciones, sin uso, con todas sus etiquetas originales y sin manchas, daños, olores o cualquier evidencia de haber sido utilizada o lavada.

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Importante

• No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos adquiridos en promoción, descuento, liquidación o venta especial.

• No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia; únicamente se realizan cambios de talla o modelo, sujetos a disponibilidad de inventario.

• En caso de no existir disponibilidad de la talla solicitada, el cliente podrá elegir otro artículo de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia correspondiente si aplica.

• Los gastos de envío generados por cambios no son reembolsables.

• No se aceptarán solicitudes de cambio fuera de los plazos establecidos.

Productos con defecto de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a su recepción, enviando fotografías y una descripción del problema vía WhatsApp.

Nuestro equipo evaluará el caso y, de confirmarse un defecto de fabricación, RopaElla.com cubrirá los gastos de envío correspondientes para realizar el cambio del producto.

Los daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, lavado inadecuado o manipulación incorrecta no se consideran defectos de fabricación.

Atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios, estaremos encantados de ayudarte.

WhatsApp: 33 2582 8410 / hola@ropaella.com